よくある質問

にんにくについて

たっこにんにくの保存方法は？

ご家庭の冷蔵庫での保存の場合は5℃前後が目安となっています。
保存の際にんにくはネットのまま新聞紙に軽くくるむか、紙袋に入れて保存してください。
ビニール袋には入れず新聞紙等のみで結構です。ビニールで密封すると劣化やカビの原因となります。
業務用の冷蔵庫での保存の場合は0℃〜2℃で冷蔵保存してください。

どのくらい日持ちしますか？

品質保持期限は到着より1か月が目安です。
当店のにんにくは芽止め剤や保存料を使用しておりませんので時間の経過とともに芽や根が出始めます。発根発芽した場合でも害はございませんので、安心してお召し上がりください。 （にんにくは収穫後２か月は休眠期ですがそれ以降はゆっくり芽や根が出始めます。）

生にんにくとの違いは何ですか？

たっこにんにく（白い普通のにんにく）は収穫後1か月程、乾燥処理をしたものとなります。皆様がよく店頭で目にされるにんにくは、このように乾燥処理が済んだものです。 生にんにくはこの乾燥処理をせず畑から掘ったままの状態のものです。

たっこにんにく1kgには何玉くらい入っているの？

当店のたっこにんにくの入り数は下記の通りになります。
（乾燥具合により重量が異なる為、時期により入数に変動があります）
・Ｍサイズ（直径5cm〜）　→18〜25個
・Ｌサイズ（直径6cm〜）　→13〜20個
・２Ｌサイズ（直径7cm〜）→9〜12個

にんにくの芽は食べても大丈夫？

にんにくの芽は無害ですので大丈夫です。安心してお召し上がりください。
にんにくは常に発根発芽しようとするたくましい野菜です。

にんにくや玉ねぎの芽を敬遠される方もいらっしゃいますが、じゃがいもの芽とは違い毒性はありません。時期によってカットしてみると芽が目立つ場合もありますが、気になる場合は取り除いてお召し上がりください。
なお、上級品につきましては出荷時に発根発芽が目立たないものを厳選してお届けしております。（ただし、こちらも時間が経つと発根発芽いたします。冷蔵保存の上早めにお召し上がりください。）

黒にんにくについて

黒にんにくはどうやって食べるの？

1日1粒を目安に、皮をむいてそのままお召し上がりください。（他にお料理にもお役立ていただけますが、黒にんにくは普通のにんにくと違い甘くドライフルーツのような仕上がりです。）

黒にんにくの保存方法は？

冷蔵庫か冷凍庫にて保存してください。

賞味期限はどのくらいですか？

製造より6ヶ月となります。

黒にんにく各サイズには何粒入っていますか？

目安として下記のとおりです。
・100ｇ　→　15〜20粒
・200ｇ　→　25〜40粒
・500ｇ　→　60〜100粒
・1キロ　→　120〜200粒

玉の黒にんにく1ｋｇはどのくらいの量が入っていますか？

基本的にはMサイズで、おおよそ25〜30玉入っています。

粒の大きさは指定できないのですか？

当店の黒にんにくは、採れたにんにくを自社で加工しており、加工するにんにく自体の大きさがまちまちです。にんにくは畑によって大きいものが多いところと小さいものが多い所があり、そのにんにくを無駄なく利用するため無選別にて加工しています。自社生産及び県内産のにんにくを無選別加工することにより低価格での青森県産黒にんにくの販売を実現しています。 （時期により粒がおおきめの場合と小さめの場合がありますが上記の理由となっています。）

黒にんにくの水分が多いように感じます

当店の黒にんにくは、水分を保つ製法で作られています。そのため出来上がったほとんどの黒にんにくは水分が多くしっとりした仕上がりになります。
夏場などは、輸送中のトラックや外気の高温/温度差によって袋や容器に水滴がつくことがございますが製品の異常ではございません。
ただし、開封後は冷蔵もしくは冷凍にて保管してください。
まれに、にんにくそのものの水分や季節によってドライフルーツのような質感に仕上がる場合もございます。
※おそれいりますが状態のご指定はお受けできかねております。

生にんにくについて

生にんにくとはどのようなものですか？

生にんにくは収穫後に乾燥処理を施していない、畑から掘ったそのままの状態のにんにくです、田子町のにんにくの収穫時期の6月中旬〜下旬しか味わえないみずみずしい食感が特徴です。

生にんにくの賞味期限はどのくらいですか？

賞味期限は1週間〜10日です。必ず冷蔵庫で保存してください。
※生にんにくをご注文のお客様は6月末までに商品が到着しない場合、お手数でございますがご連絡をお願い申し上げます。

生ニンニクと乾燥にんにくは同梱できないの？

生ニンニクは期間限定発送品（6月中旬〜下旬）の為、8月より出荷の乾燥にんにくとは同梱できません。（そのためカートも別扱いとなっております。）

自分で黒にんにくを作るにはどのにんにくを注文すればいいの？

生にんにくは黒にんにく作りには向きませんのでご注意ください。
熟成乾燥にんにくの並級品M・Lサイズ、上級品M・Lサイズがおすすめです。

種子用にんにくについて

どのくらいの量/単位で販売していますか？

1ｋｇ単位での販売で、Mサイズ20球前後（120粒前後）、Ｌサイズ15球前後（90粒前後）となっております。おおよその数になりますので目安としてご参照ください

6片ではないものがあります

福地ホワイト6片とは品種名であり、必ずしも6片ではございません。基本的にはバラしてみて4-8片程になると思われるものも出荷しております。

いつ発送されるのですか？

植え付け適期の少し前に届くように発送させていただきます。
夜間の気温が10℃あたりまで低くなる時期が適期です。（南方系の種子のように暑い時期に植えますとうまくいかないことがあります。）
申し訳ございませんが、九州や沖縄での栽培は難しいため発送をお断りすることがございます。あしからずご了承ください。

栽培方法は教えていただけますか？

ご購入されたお客様へ、商品と同梱にて栽培方法をお届けしております。また、沢田ファームから種子をご購入されたシーズンについては担当スタッフが栽培についてのご質問をお受けしております。
おそれいりますが、ご購入されたお客様へのフォローとなっておりますので何卒ご了承ください。また、栽培はお客様の責任の下おこなっていただいております。

ご注文について

予約品と注文品を一緒に購入できますか？

お手数ですがご予約品とご注文品は別送になりますので別々にご注文ください。ご予約品とご注文品は発送日程が大幅に違っていることがほとんどになりますので、決済も別々になります。（決済手数料がかかる方法の場合、2回手数料が発生いたします。） 時期によって2週間以内に出荷が出来る場合には同時注文/同梱が出来る場合がございます。あらかじめ当店までお問い合わせの上ご予約/ご注文をお願い致します。

お支払い方法について

カード決済（3Dセキュア認証）ができない

2025年より経済産業省が定める「クレジットカード・セキュリティガイドライン」に基づき、本人認証サービス「EMV 3-D セキュア（以下：3Dセキュア）」の導入をいたしました。
「なりすまし」による不正利用を防ぐ目的で、認証はカード会社にて行われます。
ご本人様だけが知っているパスワードや、スマートフォンに送られてくる認証パスワード（ワンタイムパスワードなど）を入力していただく仕組みです。
※お客様の3Dセキュアの登録状況やパスワードに関するお問い合わせは、当店（販売店）では対応いたしかねます。
お客様ご自身でカード発行会社へお問い合わせをお願いいたします。

決済依頼メール（予約品のカード決済/クロネコＷＥＢコレクト）が届きません

カード決済については受注確認メールにて以下のとおりご案内させて頂いております。
 

■お振込み・カード（クロネコＷＥＢコレクト）でお支払のお客様へ
ご注文商品の発送準備に入り次第、決済のご案内をメールにて送信いたします。ご入金・決済確認後、原則2週間以内に出荷いたします。
期限内にお支払いが確認できない場合は自動的にキャンセルとなります。
ご入金のお願いのご連絡以前にご入金いただきました場合でも、ご注文順での出荷となりますのであらかじめご了承ください。
クロネコＷＥＢコレクトでのご注文の場合は payment@kuronekoyamato.co.jp からのメールを受け取れるよう設定をご確認ください。
（当店及びクロネコＷＥＢコレクトからのメールが受け取れない場合は、クロネコＷＥＢコレクトでの決済をご利用いたただけませんのでご注意ください。）
※上記の通りに設定していても届かない場合には、代金引換（300円）/コンビニ後払い（150円）　への変更をお願いいたします。

また、Gmailの場合はこちらも併せてご参照ください。
お店からのメールが届きません／確認できません（Gmailの場合）

銀行振込（青森みちのく銀行／ゆうちょ銀行）について

こちらは事前にお振込みをしていただく決済方法です。
入金確認のため、ご注文／ご予約をされた方のお名前でお振込みください。

予約商品の場合→決済時期に入りましたら振り込みのご案内（メール）を送信させていただきます。ご確認の上、お手続きをお願いいたします。
【予約注文は、振り込み案内のメールが届いてからの決済をお願いいたします】

予約以外の注文商品の場合→受注確認メールに金額/振込み先が記載されております。 ご確認の上、お手続きをお願いいたします。

商品到着時にカードや電子マネーで支払うことはできるの？

お支払い方法の選択の際に、代金引換を選択してください。到着時にドライバーさんの端末でカードや電子マネーでのお支払いが可能です。別途手数料300円がかかります。

予約商品のカード決済はどのようにするの？

予約商品・定期購入のクレジットカード払いは、クロネコＷＥＢコレクトというオンラインでのカード決済となります。黒にんにくやむきにんにくと違い、注文時の即時決済ではございません。

商品の発送時期になりましたら当店より決済依頼メールを送信いたしますので、メールに記載されたクロネコWEBコレクトのURLより決済をしていただきます。

近年メールが受信できないという問い合わせが増えておりますので、当店からのメールおよびクロネコWEBコレクトからのメールを受信できるように、あらかじめ設定をお願いいたします。
受信できるように設定して頂くドメインは、以下の2件両方になります。

沢田ファーム　　
store-ec［@］sawada-farm.com

クロネコWEBコレクト　　
payment［@］kuronekoyamato.co.jp

※［@］の部分を半角の @ に置き換えてご利用ください

Amazon Payを使用した場合ポイントはつきますか？

申し訳ございませんが、Amazon Payご利用の場合にはショップポイント及びAmazonポイントは付与されません。
また、お買い物の際にAmazonポイントのご利用はできません。何卒ご了承ください。

フィーチャーフォンとは何ですか？

スマートフォンやタブレット以外の、いわゆるガラケーのことになります。
Amazon Pay　/　楽天ペイ　/　クロネコＷＥＢコレクト、での決済ができませんのでご注意ください。

コンビニ決済について

払込用紙が送られて来ません（入っていなかった）

払込用紙は商品とは別に郵送で、当店にかわり(株)キャッチボール様よりお届けいたします。
商品到着より1週間前後で到着いたします。
（年末年始休業や長期休暇期間は払込用紙のお届けまでにお時間をいただく場合がございます。）
請求書発行日より14日間以内に上記コンビニ・金融機関でお支払いください。
【後払いドットコム】
◎お問い合わせ先
　TEL：03-4326-3600
　FAX：03-4326-3690
◎運営会社：株式会社キャッチボール

コンビニ後払いで注文をしたけれど、店舗へ直接振り込みたい

発送前に、後払いドットコム（コンビニ後払い）から振込へ変更のご連絡が無かった場合には、振り込みへの変更はできません。
発送後に後払いドットコムをキャンセルされますとキャンセル料が発生しますので、振り込みをしないようにお願い致します。
振りんでしまった場合には、返金にかかる手数料を差し引きましたうえで返金をいたしますので到着した払込用紙でのお手続きをお願い致します。
※コンビニ後払いの手数料と比較した場合キャンセル料が高額になっております。

キャンセルについて

商品発送後はキャンセルできません

• 商品発送後のキャンセルはお受けしておりません。（ただし、販売者による商品や数量の間違い等の場合には返品交換が可能です）
• 受け取り辞退は正式な契約解除に該当いたしません。お手数でも販売者へご連絡ください。
  商品の状態を確認しましたのち、往復分の送料（状態によっては商品代金）を請求申し上げます
• 無断で返送された場合も正式な契約解除に該当いたしません。お手数でも販売者へご連絡ください。
  商品の状態を確認しましたのち、往復分の送料（状態によっては商品代金）を請求申し上げます

お届けについて

決済画面に表示される「お届け予定日」を過ぎても届きません

ご注文時の確認画面に「お届け予定日20〇〇年〇月〇日（〇）以降発送予定」と当日の日付が記載されますが、正しい発送予定日は受注確認メールや発送状況のお知らせページにて案内をしております。（※カートシステムの都合、自動表示で当日の日付がでております）
ご不明な点は当店へお電話（平日10-17時）やメールにてお問い合わせください。
お手数ではございますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

転送したところ受け取りの際に運賃を請求されました

2023年6月1日より、ヤマト運輸では送り状に記載のお届け先住所とは違った場所へ転送になった場合、別途お届け先住所までの定価運賃（着払い）が発生します。
発送前に当店までお届け先変更の連絡を頂いていない、お届け先住所の記入間違い（※）、転居、等の為、商品の転送が発生しました場合、お受け取り頂く方に運賃をご負担いただくものになります。
ネットからのご注文では、発送時期に必ず一度決済依頼メール及び出荷時期のご案内メールが送信されますので今一度、お届け先にお間違いがないかどうかご確認お願い致します。
※お届け先住所はお客様よりご入力いただきました住所がそのまま引用されます。万が一、連絡していたにも関わらず送り状に反映されていなかった場合には当店までご連絡ください。確認の上できるだけ早急に対応させていただきます。

置き配を指定された場合

置き配を指定された場合、在宅状況にかかわらず、指定された場所に商品を置いた時点で配送が完了となり、商品のお届け義務を果たしたものとさせていただきます。指定された場所への配送が完了した後、商品の紛失、盗難、汚損、破損、荷札に記載された情報の漏えい等による損害について、弊社では一切の責任を負いかねますのであしからずご了承ください。

会員機能について

会員登録のメリットは？

次回からのお買い物の際の住所入力等が簡単になります。また、次回のお買い物からご利用できるポイント機能が使えるようになります。

会員登録の方法は？

ページ上部の新規会員登録からメールアドレスを入力して送信してください。
会員登録画面へご案内するメールが届きますので、必要事項を入力して保存してください。
新規会員登録ページ

ログインするには？

ページ上部にあるログインのリンクからログインいただけます。
（既にログインされている場合は表示されません）
ログインページ

会員情報を確認するには？

ログインした状態で、ページ上部の「保有ポイント・ご注文履歴」からご確認いただけます。
お持ちのポイント情報、注文履歴、住所等の会員情報のご確認・更新ができます。
マイアカウント（会員情報の確認ページ）

マイアカウントページの入金状態／注文情報が更新されません

誠に恐れ入りますが、当店で使用しております管理システムとマイアカウントページの情報はリアルタイムで連動しない仕組みになっております。したがって詳細情報は商品発送後に順次更新されます。ご不明な点がございました際には、当店までお問い合わせください。

メールアドレス・パスワードの変更について

変更にはメールによる「認証コード」による認証作業が必要となります。

1. ページ上部の「ログイン」より会員ページへログインしてください
2. 「マイアカウント」へ移動します
3. ページ内の「マイアカウント」よりメールアドレスまたはパスワードの「変更」を押します。
4. ご登録されているメールアドレスに「本人確認メール」が届きます。
5. 「本人確認メール」に記載されている「認証コード」を認証ページのフォームに入力、「認証」ボタンを押してお進みください。
6. 新しいメールアドレスまたはパスワードを入力して登録・設定を完了します。

メールアドレス・パスワードを変更したいが、メールが届かない

「マイアカウント」に、誤ったメールアドレスが登録されている可能性があります。
メールアドレスを間違えて登録したり、当店からのメールが届かない設定ですとメールが届きません。
メールが届かない場合、お客様ご自身でのメールアドレス・パスワードの変更を行えなくなっております。
そのため、ショップまでメールアドレスの変更をしたい旨、連絡を行ってください。
（パスワード変更の場合には正しいアドレスを登録してから、パスワード変更を再度お試しください。）
※ご連絡いただいたアドレスに間違いがないかご確認ください。
※迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。
※当店からのメールが届かない設定になっていないか事前にご確認ください。
なお、アカウントの乗っ取りを防ぐためにご本人確認をさせていただく場合がございます。

ご注文後の連絡先や住所変更について

• ご注文後、連絡先や住所変更が発生した場合は、必ずお店へメールかお電話でご連絡ください。お客様情報を修正いただきました場合でも、その前にご注文やご予約をされたものには変更後の情報が反映されませんので、［連絡がとれない/商品が届かない］といったトラブルになります
• ご予約後、お引越しなどで転居され、その旨を販売店までご連絡頂けず再発送になった場合には、返送及び再発送の送料が加算になりますのでご注意ください

• お客様情報を修正された場合にはあくまでも次回の注文からの反映になりますので、重ねてご注意いただきます様お願いいたします。

ログインできません（パスワードを忘れた）

メールアドレスまたはパスワードをお間違えの可能性があります。
ログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」から、ご登録のメールアドレスを入力して送信していただくことで、パスワードの再設定を行うことができます。
送信できない場合（「メールアドレス」を正しく入力してくださいと表示される場合）、ご登録いただいたメールアドレスと異なっている状態ですので、今一度メールアドレスのご確認をお願いいたします。

お買い物ポイントについて

ポイントについて

当店でお買い上げ300円（税抜）につき、１ポイント付与されます。１ポイント１円にて次回のお買い物からご利用いただけます。

ポイント付与のタイミングは？

ご注文品受け取り確認後、7日以内に付与されます。（予約商品はお申し込みから決済完了までお時間がかかることもありますので、ご了承ください）

ポイントを確認するには？

ページ上部にあるログインのリンクから一度ログインしていただきます。
（既にログインされている場合は表示されません）
ログインページ
ログインされますと、「保有ポイント・ご注文履歴」のリンクが表示されますので、再度ログインの動作を行っていただきますと、マイアカウントが表示されます。そこでご確認いただけます。

受注確認メール・お問い合わせについて

お店からのメールが届きません

当店ではご注文時に送信される自動返信メールとは別に、［受注確認メール］を送信しています。
誠におそれいりますが、農作業等と並行しての受注業務となる時期があるため、5日営業日以内の返信とさせていただいております。（お問い合わせ等への返信も同様となります。）

また、以下ご確認をお願い致します。

• 迷惑メールフォルダ等に入っている場合があるようです
• 近年、各社メールサーバーやセキュリティソフトの対策によりはじかれてしまい、当店のアドレス（カード決済の場合はクロネコWEBコレクトも）をあらかじめ受信するリストに登録する等の設定をしていない場合、メールが届かない事象が増えております。受信できるように設定されているかご確認ください
• 当店のドメインからのメールを受信できるように設定をお願いいたします（メールアドレスの@より後ろの部分／sawada-farm.com）
• メールサーバーの容量オーバーで、新しいメールが受信できないケースもございます。使用しているプロバイダやメールサービスにより異なりますが、設定を今一度ご確認ください。

受注確認メールにはご注文内容やおおよその納期等の情報が記載されておりますので、必ずご確認いただきますようお願い申し上げます。

• エラーにより送信できなかったお客様へ文書にて受注確認メールの内容を送付させていただく場合がございます
• メールが届かない場合は商品お届けの遅延、ご注文キャンセルなどとなりますのでご注意くださいませ

お店からのメールが届きません／確認できません（Gmailの場合）

当店のシステムからも対策は行なっておりますが、お手数をおかけしますが、まずは迷惑メールに分類されていないかご確認をお願いいたします。
また、閲覧環境にもよりますがGmailはスレッド表示（同じ宛先とやり取りしたメールがひとかたまりになる）が標準設定となっており、あとから送信された決済依頼メール等の確認がしにくくなっています。
わかりにくい場合は決済依頼メール等が確認できるよう、「スレッド表示はOFF」にしていただくことをおすすめしております。
また、受信ができていない状況の場合には、受信許可リストへの追加もお願いいたします。

設定がよくわからない場合には弊社のアドレス2つ　store［@］sawada-farm.com（注文窓口のアドレス）、Info［@］sawada-farm.com（問い合わせ窓口のアドレス）をご利用の端末アドレス帳にあらかじめご登録いただく方法をお試しください。
※［@］の部分を半角の @ に置き換えてご利用ください

お店からのメールが届きません（docomoの場合）

当店からのメールが届かないケースで、docomoユーザーの方向けの情報です。迷惑メールの設定により当店からのメールを受信できない可能性もございますので、下記のリンクをご参照ください。

▼迷惑メールおまかせブロック
https://www.nttdocomo.co.jp/service/safety/omakase_block/

▼迷惑メールおまかせブロック／設定内容
https://www.nttdocomo.co.jp/service/omakase_block/setting/index.html

▼「迷惑メールおまかせブロック」設定変更方法
https://www.nttdocomo.co.jp/service/safety/omakase_block/setting/index.html#p02

▼「迷惑メールおまかせブロック」の自動判定機能に関する情報提供のお願い
https://www.nttdocomo.co.jp/service/safety/omakase_block/offer_information/index.html

※メールが届かない場合は商品お届けの遅延、ご注文キャンセルなどとなりますのでご注意くださいませ。

お店からのメールが届きません（Yahoo!アドレスの場合）

Yahoo!アドレスをご利用のお客様にメールが届かない場合が多く見られます。
届くはずのメールが届いてない場合や受信できない場合は、以下についてご確認ください。
※お客様ご自身に設定した覚えがないことでも、何らかの操作時に誤って設定されてしまった場合もあります。以下の項目については、念のためご確認お願い致します。
 

• ［迷惑メール］フォルダーをご確認ください
• 受信拒否リストをご確認ください
• なりすましメール拒否機能を確認してください
• 自動転送機能を解除してください
• メールボックスの保存容量を確認してください
• [受信箱]以外のフォルダーを確認してください
• メールソフトの設定をご確認ください

※メールが届かない場合は商品お届けの遅延、ご注文キャンセルなどとなりますのでご注意くださいませ。

決済依頼メール（予約品のカード決済）が届きません

カード決済については受注確認メールにて以下ご案内させて頂いております。
→ ■お振込み・カード（クロネコＷＥＢコレクト）でお支払のお客様へ
ご注文商品の発送準備に入り次第、決済のご案内をメールにて送信いたします。
ご入金・決済確認後、原則2週間以内に出荷いたします。

• 期限内にお支払いが確認できない場合は自動的にキャンセルとなります。
• ご入金のお願いのご連絡以前にご入金いただきました場合でも、ご注文順での出荷となりますのであらかじめご了承ください。
  クロネコＷＥＢコレクトでのご注文の場合は payment@kuronekoyamato.co.jp からのメールを受け取れるよう設定をご確認ください。
  （当店及びクロネコＷＥＢコレクトからのメールが受け取れない場合は、クロネコＷＥＢコレクトでの決済をご利用いたただけませんのでご注意ください。）

• 上記の通りに設定していても届かない場合には、代金引換（300円）/コンビニ後払い（150円）　への変更をお願いいたします。

また、Gmailの場合はこちらも併せてご参照ください。
お店からのメールが届きません／確認できません（Gmailの場合）

問い合わせはどのようにすればよいのですか？

沢田ファームでは農繁期（4月〜7月）は総員で農作業をしておりますので、恐れ入りますが電話がつながりにくい場合はメールかファックスでのお問い合わせをお願い申し上げます。
ご不便をおかけいたしますが何卒ご理解ご協力の程よろしくお願い申し上げます。またご予約注文の場合は、おはがきでも受け付けております。

メールでのお問い合わせ　お問い合わせページ
電話・ファックスは　0179-33-1133（土日祝日休業）
※夏季休暇・年末年始休暇の場合には連絡までお時間を頂いております。

インターネットからしか注文はできないの？

ご注文・お問い合わせはお電話、ファックスからも受け付けております。
（※定期購入はインターネットのみでの取扱いとなります）
お問い合わせページからも可能です。
お気軽にお問い合わせください。
電話・ファックス　0179-33-1133　（お電話は平日10-17時の受付です。）

予約商品・定期購入について

予約商品・定期購入のクレジットカード払いについて

予約商品・定期購入のクレジットカード払いは、即時決済ではございません。

商品の発送時期になりましたら当店より決済のご案内メールを送信いたしますので、メールに記載されたクロネコWEBコレクトのURLより決済していただきます。

したがって、スマートフォン等でPCからのメール受信の制限をされている場合は、当店からのメールおよびクロネコWEBコレクトからのメールを受信できるように、今一度設定をご確認ください。

沢田ファーム　　
store-ec［@］sawada-farm.com

クロネコWEBコレクト　　
payment［@］kuronekoyamato.co.jp

 ※［@］の部分を半角の @ に置き換えてご利用ください
 

予約商品で銀行振込払いの場合は、いつ振り込めばよいですか？

予約商品は発送時期に入り次第、当店より請求のメールを順次お送りしております。当店からのご請求メールが届いてからのお支払いをお願い致します。

定期購入の申込みで他の商品も一緒に購入できますか？

定期購入商品と他の商品は別送になりますので別々にご注文ください。一緒にカートに入っている場合には一旦キャンセルの上別途お手続きをお願いしております。

定期購入で複数の種類を申込みできますか？

定期購入はおひとり様1品目までのご予約とさせていただいております。1品目以上ご注文された場合には調整がとれるまで注文が確定いたしません。

商品が届きません

代金引換、コンビニ後払いの場合、発送時期になりましたら出荷されますがカード決済（クロネコWEBコレクト）、銀行振込の場合にはお支払い手続きが完了してから2週間以内の出荷となります。
発送時期に入りますと、決済依頼のメールが届きますのでご確認／お手続きをお願いします。
場合により、迷惑メールに入っていることがありますので併せてご確認ください。
【※発送時期より前に振り込みをされた場合でも、受注確認メールに記載の期間の出荷となります（早まりません）】

発送時期になっても商品が届きません

あらかじめ、当店からの「受注確認メール」に記載されている納期をご確認ください。
※自動返信メールとは別途、送信されております。
記載の時期より遅れている場合には当店までお問い合わせください。なお、同時期にご予約いただいた場合でも、ご注文内容によって発送日は違って参ります。
（※同じ日にご予約をされても、同じ日に届くということではございません）
（※上級品が含まれている場合には並級品のみの場合よりもお時間を頂いての出荷になります）
また、お支払いがお済みでない場合にも出荷がされません。
発送時期になってから送信される、決済依頼のメールをご確認ください。
【※発送時期より前に振り込みをされた場合でも、受注確認メールに記載の期間の出荷となります（早まりません）】

お店からのメールが届きません（定期購入）

当店ではご注文時に送信される自動返信メールの他、当店スタッフが注文を確認した際に受注確認メールを送信していますが、ご注文より1〜5日営業日以内の返信とさせていただいております。農作業等と並行しての受注業務となる時期があるため、お問い合わせ等も同様にお時間をいただいてのご返信となりますが何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

また、返信させていただいたメールが迷惑メールフォルダ等に入っている場合があるようですので、お手数ではございますがご確認頂きます様お願い申し上げます。

特に携帯電話やスマートフォンでのご注文の場合、パソコンからのメールの受信設定等でこちらからのメールを受信いただけない場合がございます。

当店のドメイン（メールアドレスの@より後ろの部分／sawada-farm.com）からのメールを受信できるように設定いただく等、今一度設定をご確認いただきますようお願い申し上げます。

受注確認メールにはご注文内容やおおよその納期等の情報が記載されておりますので、必ずご確認いただきますようお願い申し上げます。
※エラーにより送信できなかったお客様へ文書にて受注確認メールの内容を送付させていただく場合がございます。

※当店からのメールが受け取れない状態ですと、キャンセルとなる場合がございます。また前年度お申し込みの後、キャンセル連絡がなく1度も商品をお受け取りいただいていない場合には今年度のご注文について検討させていただきますのであらかじめご了承くださいませ。

メールの受信設定について

銀行振込及びクロネコWEBコレクトでご予約いただきましたお客様へ決済のご案内のメールを随時送信しております。

「決済確認後の出荷」となりますので当店より送信いたしました受注確認メール及び、決済のご案内のメールを今一度ご確認いただきますようお願い申し上げます。

当店のドメイン（メールアドレスの@より後ろの部分／sawada-farm.com）を受信できるように設定いただく等、今一度設定をご確認いただきますようお願い申し上げます。

銀行振込及びクロネコWEBコレクトにてお支払をされるお客様は下記のアドレスからのメールが受信できるよう設定をお願い申し上げます。
（受信できない状態ですと決済のご連絡をお届けできません）
受信できるよう設定して頂くアドレスは以下の２件です。

沢田ファーム　　
store-ec［@］sawada-farm.com

クロネコWEBコレクト　　
payment［@］kuronekoyamato.co.jp
※［@］の部分を半角の @ に置き換えてご利用ください

なお、メールでのご連絡ができない場合はお支払方法の変更をお願いする場合がございますので、恐れ入りますが当店からのメールを受信できるよう設定のご確認をいただくか、連絡可能なメールアドレスをご連絡いただきますようお願い申し上げます。

種子用に関しましては出荷できる期間に限りがございますので、ご注意いただきますよう重ねてお願い申し上げます。

その他

古いパソコンでもお買い物できますか？

どなたでも閲覧できるように心がけてはおりますが、なるべく最新版のブラウザで閲覧いただく事をおすすめいたします。

詐欺メール（フィッシング詐欺）にご注意ください

沢田ファームのメールアドレスを装った「なりすましメール」による、不審なメール（フィッシング詐欺メール）が確認されています。（※弊社のメールが乗っ取られたわけではなく、またお客様の個人情報が漏えいしたわけでもありません。）
メール内容は沢田ファームとは無関係なものですが、これらのメールに返信や本文内のリンクに進むことで、詐欺の被害にあう恐れや暗証番号等の大切な情報、個人情報を発信者側に取得、悪用またウイルスに感染する恐れ等がございますので、ご注意頂きますようお願いいたします。

連絡先、住所が変わったらどのようにすればいいの

• ご注文後に、ご連絡先やお届け先が変更になった場合には、必ずお店へメールかお電話でご連絡ください。
• 会員情報ページでお客様情報を修正いただきました場合でも、その前にご注文やご予約をされたものには変更後の情報が反映されませんので、［連絡がとれない/商品が届かない］といったトラブルになります。
• ご予約後、お引越しなどで転居され、その旨を販売店までご連絡頂けず再発送になった場合には、返送及び再発送の送料が加算になりますのでご注意ください。

• お客様情報を修正された場合にはあくまでも次回の注文からの反映になりますので、重ねてご注意いただきます様お願いいたします。